«КАК САЛОНУ ПЕРЕЙТИ НА НОВЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ БРЕНД БЕЗ СТРЕССА ДЛЯ КОМАНДЫ, КЛИЕНТОВ И БИЗНЕСА»

О том, как изменился рынок профессионального окрашивания, почему узнаваемость бренда уже не играет решающей роли и как безболезненно перейти на новый продукт, мы поговорили с владельцем сети салонов «Бублик» Егором Рябчиком.

какие сигналы говорят о том, что салон готов к переходу на новый бренд

— Как понять, что действительно пришло время искать новый бренд?

Я адепт позиции, когда руководитель находится в перманентном состоянии поиска. Не важно что это – косметический продукт, тренды в парикмахерском деле, сотрудники, визуал, интерьер салона и т.д.

Как только руководитель перестает искать что-то новое, он становится на рынке «динозавром», теряет связь с реальностью, начинает жить в своем замкнутом маленьком мире. Так через несколько лет можно обнаружить, что салон перестал быть конкурентоспособным. А рынок меняется каждый день. Поэтому поиск нового бренда — это часть нормального развития бизнеса.

— На что вы советуете смотреть в первую очередь при выборе?

После ухода ряда зарубежных брендов на рынке освободилась значительная ниша профессиональной косметики бизнес+ и премиального сегмента. Отдельно хочу отметить, насколько быстро на это отреагировали российские производители. За последние годы появилось много сильных отечественных брендов.

Но вместе с этим возникла и проблема — серый импорт. Сегодня на рынке можно встретить большое количество профессиональных красителей, которые попадают в страну не через официальных представителей. Для владельца салона это означает отсутствие полной прозрачности. Невозможно гарантировать, где именно производилась продукция, соблюдались ли условия хранения и транспортировки. Для профессионального бизнеса подобная неопределенность становится риском.

Поэтому я всегда в первую очередь выбираю качество. И всегда на последнем месте для меня были громкое имя бренда или красивая упаковка. Меня тяжело подкупить рекламой или философией продукта. Когда производитель отвечает за качество на каждом этапе, мастер может полностью сосредоточиться на своей работе и быть уверенным, что клиент уйдет довольным. Такой продукт продает себя сам.

КАК СДЕЛАТЬ ПРОЦЕСС ПЕРЕХОДА СПОКОЙНЫМ ДЛЯ КОМАНДЫ И КЛИЕНТОВ

— Что помогает мастерам быстрее адаптироваться?

Быстрее всего помогает адаптироваться предсказуемость и стабильность результата. Когда бизнес-процессы салона ориентированы на скорость и качество обслуживания, у мастера нет времени изучать новую систему окрашивания полностью «с нуля».

Если продукт ведет себя логично, не приходится постоянно перестраивать привычную технологию, перепроверять формулы или переживать за результат. Это позволяет быстрее вернуться к комфортному ритму работы и сосредоточиться на самом главном — качестве окрашивания.

Хороший профессиональный продукт не заставляет мастера подстраиваться под себя. Наоборот, он становится надежным инструментом, который помогает ежедневно выполнять свою работу уверенно и предсказуемо.

— Замечают ли клиенты смену бренда?

Только в одном случае — если возникает индивидуальная реакция на компоненты состава. Но за десять лет существования моих салонов подобных ситуаций было всего три или четыре.

Во всех остальных случаях решающую роль играет не название красителя, а знания и мастерство парикмахера.

Один и тот же продукт в руках разных специалистов способен показать совершенно разный результат. Понимание цветового круга, законов нейтрализации, правильный анализ исходной базы, учет фона осветления, плотности и пористости волос, а также истории предыдущих окрашиваний — все эти нюансы зачастую влияют на итоговый цвет даже больше, чем выбор самого бренда.

Поэтому клиент возвращается прежде всего к специалисту, которому доверяет, а не к названию косметики.

ПОЧЕМУ САЛОНЫ БОЯТСЯ МЕНЯТЬ ПРИВЫЧНЫЙ БРЕНД

— Почему владельцы часто откладывают смену бренда?

Две основные причины.

Первая причина — сами мастера.

Не все готовы выходить из зоны комфорта. Когда специалист несколько лет работает на одном продукте, ему кажется, что переход обязательно окажется сложным. Иногда это связано не с объективными трудностями, а с тем, что преимущества нового опыта не всегда очевидны в самом начале.

Вторая причина — осторожность руководителя.

Любые изменения воспринимаются как дополнительная ответственность. Возникает вопрос, насколько комфортно команда адаптируется к новому продукту и удастся ли сохранить привычно высокий уровень сервиса для клиентов в период перехода.

— Что, на ваш взгляд, пугает больше всего?

Чаще всего опасения связаны с тем, что переход на новый краситель вызовет большое количество рекламаций по цвету или мастер не сможет попасть в нужный тон.

Каждый специалист отвечает за собственную репутацию, а любой непредсказуемый результат — это потеря времени, дополнительные затраты и стресс. Но профессиональный рост всегда начинается с готовности пробовать новое.

Не стоит бояться перемен. Важно выбирать бренды, которые сопровождают мастеров обучением и готовы быть рядом на каждом этапе знакомства с продуктом. Тогда переход становится новым профессиональным опытом, а не источником риска.